Comercio electrónico: ¿es seguro?

El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos por Internet. Esta actividad se ha vuelto más habitual y común en la vida diaria de las personas con la llegada de las Nuevas tecnologías (TIC). 

A través de este medio se pueden comprar todo tipo de productos (alimentos, ropa, viajes, etc) y la variedad sigue aumentando con el paso del tiempo. Además, también existen páginas web que permiten la venta  por cualquier usuario de artículos de segunda mano. Por medio de la red se realizan a si mismo diversos concursos y sorteos patrocinados por empresas o marcas, para así publicitar sus productos y obtener ganancias. Con esto se puede observar que el comercio electrónico lleva consigo muchos beneficios, pero lo que mucha gente se pregunta es: ¿es totalmente seguro este medio?

Para responder esta pregunta primero habría que tener en cuenta lo indispensable para realizar compras por internet.

•  Un ordenador o algún dispositivo con conexión a la red, sin lo cual no se podrá acceder a la página web del comercio ni se podrán seleccionar los artículos deseados. 
• Una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito o de prepago para poder pagar el precio del producto a los vendedores. Generalmente, los compradores emplean la tarjeta PayPal. Esta tarjeta debe de ser cargada con el dinero deseado por el consumidor y es la más utilizada al ser la más segura, porque los vendedores no tienen acceso a la cuenta bancaria del usuario. Pero para acceder a ella se debe ser mayor de edad y tener la nacionalidad española. Así mismo, usuarios que no cumplen estos requisitos pueden utilizar una tarjeta de débito, más accesible pero  insegura porque está directamente relacionada con la cuenta bancaria. Para ser poseedor de esta únicamente es necesaria una cuenta bancaria (aunque esta debe estar tutelada por un mayor de edad) y un PIN para acceder a la tarjeta.

Tarjeta Paypal  (Con opción de cargar solo el dinero necesario)

Tarjeta de Debito             (Con acceso directoa tu cuenta)

• También es necesario tener una dirección a la que poder enviar el producto.

Como se puede observar, si no se tiene precaución al dar datos (como el número de cuenta bancaria), algunas empresas podrían tener fácil acceso a los ahorros del usuario. Para impedir que esto ocurra y hacer la compra online de una forma más segura, hay que fijarse en los siguientes aspectos:

• Tener instalados antivirus capaces de identificar las páginas en las que más conviene realizar la compra. Algunos ejemplos son: Avast Antivirus, Panda Antivirus…
•         Es necesaria la identificación de diversos sellos que garantizan la seguridad de la web, mostrándonos así hasta dónde están comprometidos con el cliente.

Confianza Online: se le proporciona a aquellas empresas que han adquirido un compromiso ético, responsabilidad y plena transparencia de cara al usuario. 

eValor: es un sistema de confianza completo que verifica los factores clave de confianza del comercio electrónico.

Seriedad Online: este sello es un certificado que se otorga a las empresas que adoptan un código ético de conducta y cumplen con las normas exigidas por las leyes LOPD.

Norton Secured: es un sello de confianza basado en la seguridad. Este sello nace de la unión entre la marca de comprobación de VeriSign y la marca Norton.

•  Las páginas de confianza y con seguridad cuentan en su url con el comienzo: https, por lo que es conveniente utilizar preferentemente estas direcciones Web.

Al  cuestionarse la seguridad del comercio electrónico, muchos se decantan por el tradicional, ya que a simple vista parece mucho más seguro. Pero algunos de los aspectos a tener en cuenta para realizar esta comparación, son los derechos de los compradores en los dos tipos de comercios.

Los compradores online tienen el derecho a estar bien informados en todos los aspectos de la compra, un derecho de desistimiento (derecho a renunciar a la compra en un periodo de 1 semana tras la adquisición del producto), el vendedor es el único responsable de que el producto llegue a manos del cliente y la garantía mínima de un producto es de 2 años. Aunque estos sean muy similares a los derechos de los compradores en tienda,  hay una mayor facilidad a la hora de realizar reclamaciones por internet que de una forma más física. Esto se puede deber a que las imágenes de los productos en internet no se aprecian con tanta claridad como físicamente, además de ser más propensos a sufrir daños durante el envío.

En un aspecto más general, estas son algunas de las ventajas que nos proporciona el sistema de compra electrónico:

• La obtención de una información más clara sobre el origen y la empresa de las que procede el producto.
• No tener la necesidad de abandonar el domicilio para desplazarse a determinados comercios.
• Posibilidad de adquirir productos poco comunes y exclusivos.
•  El ahorro debido a ofertas exclusivas.

 Así mismo, posibles desventajas de este medio son:

•  La posibilidad de adquirir un producto defectuoso o dañado.
• Difícil apreciación del producto real, de forma que el consumidor es más propenso a sufrir un engaño.
• Necesidad de poseer una cuenta bancaria con su respectiva tarjeta, lo que implica la introducción de una serie de datos personales en la web.
• En ocasiones el precio de envío suele ser alto.

En conclusión, el comercio online puede ser tanto beneficioso como perjudicial, pero un consumo responsable siguiendo las normas de la red y teniendo precaución con los datos que se aportan puede hacer de la compra online un medio seguro y ayudar así tanto a empresarios como consumidores. Teniendo en cuenta los aspectos que hemos comentado, ¿podría el comercio electrónico sustituir al tradicional? Hay ventajas y desventajas que influyen, pero esto solo se podrá saber con el paso de los años. No obstante, este tipo de comercio ha evolucionado y se ha expandido mucho por el planeta. Actualmente, el 64,3% de la población de 16 a 74 años utiliza Internet a diario y una de cada tres personas ha realizado, en los tres últimos meses, una media de cuatro compras de aproximadamente 70 euros a través de este medio.

Podemos observar que el comercio electrónico se ha desarrollado y ha producido una serie de cambios e innovaciones en la vida diaria de las personas. ¿Supondrá esto un cambio en generaciones futuras, basando la economía en la tecnología?

Por Laura Baldonedo y Esther Nuñoz.